In der heutigen Geschäftswelt ist eine nahtlose Kommunikation der Schlüssel zu langfristigem Erfolg. Kunden erwarten nicht nur schnelle Antworten, sondern auch personalisierte und konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Doch wie können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kundenkommunikation optimal aufgestellt ist? Die Lösung liegt in der Integration – und genau hier kommt das Roger365 Contact Center ins Spiel.
Die Herausforderung: Fragmentierte Kommunikation
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass ihre Kommunikationskanäle voneinander getrennt sind. Ob E-Mail, Telefon, Chat oder Social Media – ohne ein zentrales System wird es schwierig, den Überblick zu behalten. Informationen gehen verloren, wichtige Kundenanliegen werden übersehen, und die Effizienz leidet.
Die Lösung: Alles in einer Plattform
Mit dem Roger365 Contact Center können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation in Microsoft Teams integrieren. Dies ermöglicht nicht nur eine zentrale Verwaltung Ihrer Kanäle, sondern auch eine nahtlose Zusammenarbeit im Team. Zusätzlich lässt sich auch Ihr CRM-System einbinden, sodass alle relevanten Kundendaten jederzeit griffbereit sind.
Was ist eigentlich Roger365?
Roger365 ist eine Contact Center Lösung, welche natürlich in Microsoft Teams integriert ist. Roger365 beinhaltet auch Messaging-Funktionen, so dass Sie beispielsweise Ihre WhatsApp Chats in Microsoft Teams abbilden können. Dank der Integration Ihres CRM, wie etwa HubSpot verknüpfen Sie alle wichtigen Informationen miteinander.
Microsoft Teams als Omnichannel Lösung
Microsoft Teams ist eines der wichtigsten Tools vieler Unternehmen. Es wird oft für (Video)anrufe und Chats verwendet. Teams kann jedoch viel mehr! Mehr dazu erfahren Sie in unserem Blog «Microsoft Teams - Mehr als nur Telefonieren». Unter anderem hat MS Teams einen eigenen Appstore, in welchem nützliche Add-Ons heruntergeladen werden können. Eines davon ist Roger365. Mit Roger365 holen Sie Contact Center Funktionalitäten in Microsoft Teams.
