Im Fokus des Hubspot Spring Spotlight's stehen moderne KI-gestützte Funktionen, Automatisierungen für reibungslosere Workflows und neue Möglichkeiten zur kanalübergreifenden Zusammenarbeit – von Marketing und Vertrieb bis zum Kundenservice. Besonders hervorzuheben ist Breeze, die neue Plattform für smarte Agentenfunktionen, die unter anderem die Customer Journey, Content-Erstellung und Vertriebsrecherche revolutioniert.
Ob Sie skalieren, personalisieren oder effizienter zusammenarbeiten möchten – diese Funktionen richten sich an zukunftsorientierte und kundenorientierte Teams.
1. Neuerungen im Marketing Hub
2. Breeze-Agents
3. Team-Workspaces
4. Fazit: Was es für Sie bedeutet und wie Sie vorgehen können
Was können Sie erwarten? Unternehmen mit mehreren Marken, Regionen oder Business Units kennen die Herausforderung: Daten-Silos, ineffiziente Kommunikation und Doppelarbeit. Das neue Multi Account Management löst genau dieses Problem:
Ihren Nutzen: Ideal für komplexe Unternehmensstrukturen mit unterschiedlichen Datenschutzanforderungen. Bisher mussten innerhalb von HubSpot für jede Geschäftseinheit separate Datensilos gepflegt werden. Dadurch blieben wertvolles Kundenwissen und Optimierungspotenziale ungenutzt. Zudem mussten Teams erfolgreiche Kampagnen mehrfach manuell anlegen - ein erheblicher Zeit- und Ressourcenaufwand.
Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Sie sparen nicht nur erheblich Zeit bei der Kampagnenerstellung, sondern gewinnen auch einen 360°-Blick auf Ihre Kunden über Geschäftsbereiche hinweg. Das ermöglicht bessere Cross-Selling-Chancen, konsistentere Kundenerlebnisse und effizientere Teamarbeit.
(Verfügbar: Marketing Hub - Enterprise Lizenz - Beta)
Was können Sie erwarten? Mit Lookalike Audiences über Breeze erstellen Sie aus Ihren bestehenden Kundenprofilen neue, ähnliche Zielgruppen ohne komplizierte manuelle Segmentierungsarbeit.
Ihren Nutzen: Die Suche nach neuen, qualifizierten Leads ist eine der größten Herausforderungen im B2B-Marketing. Bisher mussten Marketer entweder mühsam eigene Segmentierungen entwickeln oder teure Tools von Drittanbietern nutzen, um ähnliche Zielgruppen zu identifizieren.
Was bedeutet das für Ihr Marketing-Team? Sie erschliessen neue Wachstumspotenziale ohne Mehraufwand. Konkret bedeutet das: präzisere Zielgruppendefinition, mehr relevante Reichweite für Ihre Kampagnen und zielgenauere Ansprache. Besonders hilfreich ist diese Funktion im Accountbased Marketing und in der Demand Generation, wo die Identifikation passender Zielkontakte erfolgsentscheidend ist. Unternehmen, die bisher Schwierigkeiten hatten, ihre Zielgruppenbasis zu erweitern, können so schnell neue, relevante Kontakte erreichen.
(Verfügbar: Marketing Hub - Enterprise Lizenz - Beta)
Was können Sie erwarten? Der neue Journey Builder revolutioniert das Kampagnenmanagement. Erstellen Sie per Drag & Drop personalisierte, mehrstufige Kampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Ads und mehr - ohne technisches Know-how. Mit Journey Analytics erhalten Sie schnell wertvolle Einblicke in Ihre Customer Journey. Conversion Rates, Drop-offs und Performance-Daten für jeden Schritt werden visuell aufbereitet - inklusive übersichtlicher Sankey-Diagramme.
Ihren Nutzen: Die bisherigen Workflow-Tools in HubSpot stossen bei komplexeren Kampagnen an ihre Grenzen. Viele Unternehmen mussten daher entweder auf externe Tools ausweichen oder ihre Marketingansätze vereinfachen. Zudem waren Multi-Channel-Kampagnen oft schwer zu analysieren und zu optimieren.
Was bedeutet das für Ihr Marketing-Team? Mit Journey Automation können Sie Omnichannel Customer Journeys abbilden, testen und optimieren. Die visuelle Darstellung macht komplexe Zusammenhänge auch für nicht-technische Teammitglieder verständlich. Die integrierte Analyse zeigt sofort, wo Kunden aus der Journey aussteigen und wo Optimierungspotenzial besteht.
(Verfügbar: Marketing Hub - Enterprise Lizenz - Beta)
Was ist Neu? Der Content Agent wurde erheblich aufgerüstet und bietet jetzt noch mehr Power für skalierbare Content-Erstellung:
Ihren Nutzen? Die Erstellung von Inhalten ist einer der grössten Engpässe im modernen Marketing. Viele Teams sind nicht in der Lage, die Menge an hochwertigem Content zu produzieren, die für eine umfassende Content-Strategie erforderlich wäre. Die Recherche, Konzeption und Erstellung hochwertiger Inhalte erfordert erhebliche Ressourcen, die nicht für Routineaufgaben verwendet werden sollten.
Was bedeutet das für Ihr Content-Team? Der Content Agent wirkt wie eine Vervielfachung Ihres Content-Teams – ohne zusätzliche Personalkosten. Sie können mehr Content in kürzerer Zeit erstellen, während Sie sich auf andere und strategische Aufgaben konzentrieren. Landing Pages, Case Studies, Blogposts, die früher Tage in Anspruch genommen haben, lassen sich nun in wenigen Minuten realisieren.
(Verfügbar: Marketing Hub & Content Hub - ab Pro Lizenz - Beta)
Was können Sie erwarten? Der Knowledge Base Agent springt ein, wenn Ihr Customer Agent eine Frage nicht beantworten kann, und erstellt automatisch passende Hilfeartikel basierend auf echten Ticket-Daten:
Ihren Nutzen: Die Erstellung und kontinuierliche Aktualisierung einer umfassenden Wissensdatenbank ist eine der zeitaufwändigsten Aufgaben im Kundenservice. Viele Help Center sind unvollständig oder veraltet, weil den Teams schlicht die Kapazitäten fehlen, alle relevanten Artikel zu erstellen. Gleichzeitig sind die wichtigsten Informationen oft in Support-Tickets und E-Mails enthalten, werden aber nicht systematisch in die Datenbank übertragen.
Was bedeutet das für Ihren Kundenservice? Der Knowledge Base Agent transformiert Ihr Help Center in ein lebendiges, sich selbst aktualisierendes System. Die automatische Artikelerstellung spart Ihrem Team einige Stunden, die sie für wichtigere Aufgaben nutzen können. Gleichzeitig wird Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich umfassender, aktueller und relevanter – basierend auf echten Kundenanfragen statt auf Vermutungen.
(Verfügbar: Service Hub - ab Pro Lizenz - Beta)
Was ist neu? Der Breeze Customer Agent agiert wie ein virtueller Mitarbeiter, der rund um die Uhr Kundenanfragen beantwortet – basierend auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank.
Ihren Nutzen: Heutzutage müssen Support-Teams rund um die Uhr verfügbar und gleichzeitig kosteneffizient sein. Herkömmliche Chatbots sind oft zu unflexibel und führen zu Frustration bei den Kunden. Viele Unternehmen stehen auch vor der Herausforderung, dass wertvolles Fachwissen nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter existiert.
Was bedeutet das für Ihren Kundenservice? Der Customer Agent steigert die Effizienz im Kundenservice: Ihre Kunden erhalten sofortige, qualitativ hochwertige Antworten - zu jeder Tageszeit, über jeden Kanal und ohne Wartezeiten. Gleichzeitig entlastet er Ihr Team von repetitiven Anfragen, so dass sich Ihre Mitarbeitenden auf komplexere Fälle konzentrieren können.
Der Mehrwert: Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Antwortzeiten, geringere Support-Kosten trotz längerer Servicezeiten und bessere Skalierbarkeit Ihres Supports. Darüber hinaus sorgt die kontinuierliche Lernfähigkeit dafür, dass der Agent mit steigenden Anforderungen immer besser wird.
(Verfügbar: Service Hub - ab Pro Lizenz - Live)
Was können Sie erwarten? Der Prospecting Agent arbeitet wie ein digitaler Research-Profi und automatisiert zeitaufwändige Vertriebsaufgaben:
Ihren Nutzen: Vertriebsteams benötigen viel Zeit für Recherchen und Datensammlungen - wertvolle Zeit, die für die eigentlichen Verkaufsgespräche fehlt. Gleichzeitig sind generische Massen-E-Mails heute ein No-Go. Personalisierung ist unumgänglich geworden, kostet aber viel Zeit und Ressourcen..
Was bedeutet das für Ihr Sales-Team? Prospecting Agent verändert grundlegend, wie Ihre Vertriebsteams arbeiten. Statt Stunden mit manueller Recherche zu verbringen, erhalten sie automatisch tiefgehende Insights zu potenziellen Kunden. Die personalisierten E-Mails wirken wie handgeschrieben, entstehen aber ohne den manuellen Aufwand. Und der gesamte Prospecting-Prozess wird konsistenter und skalierbarer – die Qualität hängt nicht mehr von den Recherchefähigkeiten einzelner Mitarbeiter ab.
(Verfügbar: Sales Hub - ab Pro Lizenz - Beta)
Was können Sie erwarten? Der Sales Workspace bündelt alles, was Ihr Vertriebsteam täglich braucht und vermeidet unnötige Systemwechsel:
Ihren Nutzen? Vertriebsmitarbeiter wechseln täglich zwischen vielen verschiedenen Tools und Ansichten. Diese ständigen Kontextwechsel führen zu Ineffizienz und Fehlern. Ausserdem fehlt oft eine datenbasierte Grundlage für die Priorisierung von Leads und Aktivitäten, was zu suboptimaler Ressourcenallokation führt.
Was bedeutet das für Ihr Sales-Team? Der Sales Workspace revolutioniert die tägliche Arbeit Ihres Vertriebsteams. Statt Zeit mit der Navigation zwischen verschiedenen Systemen zu verschwenden, haben Ihre Mitarbeitenden alles Wichtige an einem Ort. KI-basierte Empfehlungen sorgen dafür, dass sie sich auf die richtigen Leads und Aktivitäten konzentrieren. Mit dem Meeting Assistant entfällt die lästige Dokumentation.
(Verfügbar: Sales Hub - ab Pro Lizenz - Live)
Was können Sie erwarten? Der Help Desk Workspace liefert Support-Teams die notwendige Übersicht und Effizienz:
Ihren Nutzen: Support-Teams stehen unter enormem Druck: Sie sollen schneller reagieren, mehr Kanäle bedienen und gleichzeitig persönlicher und lösungsorientierter kommunizieren. Dabei müssen sie oft zwischen verschiedenen Tools für unterschiedliche Kommunikationskanäle wechseln, was zu Ineffizienz und Frustration führt.
Was bedeutet das für Ihr Support-Team? Der Help Desk Workspace verändert die Arbeit Ihrer Supportmitarbeitenden. Anstatt zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, haben sie alle Kundenanfragen an einem Ort - unabhängig vom Kommunikationskanal. Dank der KI-Unterstützung können sie den Kern des Problems schneller erkennen und präzisere Antworten geben.
(Verfügbar: Service Hub - ab Pro Lizenz - Live)
Was können Sie erwarten? Der Customer Success Workspace ist das neue digitale Zuhause für alle Customer Success Manager (CSM):
Ihren Nutzen: Customer Success ist eine der am schnellsten wachsenden Funktionen in B2B-Unternehmen – gerade für Subscription-basierte Geschäftsmodelle. Trotzdem fehlte in vielen CRM-Systemen bisher ein gesonderten Workspace für CSM. Diese mussten oft mit Tools arbeiten, die für Vertrieb oder Support konzipiert waren, oder auf separate Speziallösungen ausweichen.
Was bedeutet das für Ihr CS-Team? Success Workspace ermöglicht es Ihren Kundenbetreuern, proaktiv statt reaktiv zu arbeiten. Durch das frühzeitige Erkennen von Churn-Risiken können sie eingreifen, bevor es zu spät ist. Dank der flexiblen Anpassbarkeit der Health Scores können Sie genau die Metriken verfolgen, die für Ihr spezifisches Geschäftsmodell relevant sind.
(Verfügbar: Service Hub - ab Pro Lizenz - Beta)
Die neuen Features des HubSpot Spring Spotlight 2025 zeigen eindrucksvoll, wohin sich modernes Marketing, Vertrieb und Kundenservice entwickeln: mehr Automatisierung, stärkere Personalisierung und intelligente Unterstützung durch KI.
Viele der neuen Tools - wie der Journey Builder, Breeze Agents oder der Sales Workspace - helfen Ihnen, Ihre bestehenden Prozesse schneller, intelligenter und datenbasierter zu gestalten.
So können Sie Kampagnen gezielter aussteuern, mehr Leads generieren, den Kundensupport effizienter gestalten oder einfach besser zusammenarbeiten - und das alles direkt auf Ihrer HubSpot-Plattform.