Anrufsteuerung

Das Roger365 Admin-Center ist Ihre Kommandozentrale. Bauen Sie Ihren eigenen Callflow mit Warteschlangen, Sprachdialogsystem (IVR) und vielem mehr. Bleiben Sie flexibel und kreieren Sie Ihre eigenen Bandansagen (Text-to-Speech, sogar in Schweizerdeutsch). Lassen Sie sich bei Ihren Teams Calls durch automatische Anrufverteilung (ACD) unterstützen. Setzen Sie dabei auf skillbased Routing, um Ihre Agenten ihren Fähigkeiten entsprechend einzusetzen.

Agentenansicht

Ihre Agenten können Ihr Unternehmen jetzt auf die bestmögliche Weise repräsentieren. Mit der Roger365-Teams-App haben sie eine 360°-Kundensicht, Echtzeiteinblicke in die Warteschlange und viele weitere Informationen direkt zur Hand. Durch das vereinfachte Weiterverbinden wird das Telefonieren mit Teams einfacher. Dank der After Call Work (ACW) können Agenten administrative Arbeiten abschliessen und unbelastet ins neue Gespräch zu starten. Dank der CRM-Integration (z.B. Hubspot) sehen Agenten, welcher Kontakt anruft. Unbekannte Kontakte können direkt erfasst werden. Zudem erstellen Sie CRM-Notizen, Tickets und Aufgaben ohne Umweg aus der Microsoft Teams Oberfläche.

Supervisor

Mit der Supervisor-Ansicht können ausgewählte Personen helfen, Callcenter-Mitarbeiter zu schulen und zu motivieren, um exzellenten Kundensupport zu bieten. Supervisoren haben die Möglichkeit, die Live-Warteschlange und die Statistiken des Call Centers zu überwachen. Bei Bedarf können Supervisoren in den Teams Call eingreifen. Sie können den Status von Agenten ändern oder diese zu zusätzlichen Linien hinzufügen. Auch können sie dem Gespräch beitreten oder die Flüsterfunktion nutzen, um den Agenten diskret zu helfen.

Reporting

Der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Unternehmens liegt darin, zu verstehen, wie Ihre Organisation funktioniert. Mit dem Roger365 Reporting Modul erhalten Sie die erforderlichen Einblicke und können datengesteuerte Entscheidungen treffen. Sie können alle wichtigen historische KPIs einsehen – dies gesamtheitlich, pro Linie oder pro Mitarbeiter. Heatmaps schaffen ein besseres Verständnis für Stosszeiten und weitere Trends. Sie können sogar in die Details vordringen, um zu sehen, wie einzelne Agenten auf der Grundlage von Anrufzusammenfassungen und Protokollen arbeiten. Alle statistischen Daten sind auch exportierbar.

Integration von
CRM, ERP & MS
Power Platform

Durch die Integration Ihres ERP oder CRM (z.B. HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce, TopDesk, Zoho) erhöhen Sie die Kundenbindung und optimieren Ihre Geschäftsprozesse.

Auch können Sie Microsoft Power Platform integrieren und mittels Power BI zusätzliche Statistiken ziehen, um datenbasierte Entscheidungen treffen. Oder repetitive Prozesse über Power Automate automatisieren. Über Virtual Agents erstellen Sie Anrufskripte, welche Agenten während des Gesprächs unterstützen. Und vieles mehr.